Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Pour commencer la demande de retour, vous devez suivre les instructions suivantes :
-Accédez au "Profil" dans la section "Mes commandes"
-Sélectionnez la commande à retourner
-Cliquez sur "Demander un retour" pour le produit que vous avez l'intention de retourner et sélectionnez la motivation "Je n'aime pas le produit" dans le menu déroulant.
-Puis cliquez sur "Envoyer la demande"
-Attendez l'e-mail avec les instructions dans les 48 heures ouvrables (vérifiez également le spam) 

Dans le cas d'une procédure de retour pour les produits type "baskets" ou "chaussures", le remboursement ne pourra se faire que dans les conditions suivantes :

• La paire de chaussures n'aura pas été utilisée
• La semelle de la chaussure est en parfait état
• Le produit n'est ni tâché, ni détérioré et retourné dans son emballage d'origine.
  L'emballage doit être retourné intact.

Retour pour incident 

Toute demande de retour des produits par le client doit être autorisée par écrit par l'entreprise Lamarqe. Les demandes de retour doivent concerner des marchandises défectueuses ou qui ne correspondent pas aux marchandises commandées ou au droit de rétractation.
Les produits considérés comme non conformes ou défectueux ne peuvent être remplacés qu'après un examen de notre équipe. Dans ce cas, les frais d'expédition seront facturés à la société Lamarqe.

Lamarqe se réserve le droit de ne pas rembourser le Client dans les cas suivants :
- produit qui n'est pas intact ou dont l'emballage d'origine (boîte à chaussures, sac à poussière) est manquant ou endommagé ;
- retours non autorisés par écrit ou reçus après les délais établis.
- En cas de défaut ou de non conforme ou ne correspondant pas aux marchandises commandées, il est nécessaire de faire la demande de retour, dans les 10 jours suivant la réception de la commande indiquée sur le suivi ; il vous sera demandé de décrire les dommages en détail et de joindre des photos pour prouver l'étendue des dommages, en envoyant tous les détails de votre espace privé sur notre site Web

Retour droit de rétractation

Le client n'aime pas le produit reçu, vous pouvez effectuer le retour dans les 14 jours suivant la livraison de la commande indiquée sur le suivi.

CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX VENTES DE SOUS-VÊTEMENTS 

Typologie de produits concernés : Boxers, caleçons, underwear, chaussettes, brassières. Pour des raisons d'hygiène, sauf défaut de fabrication, le droit de rétractation ne peut être exercé par le Client dans ce type de contrat de vente.

Pour couvrir les frais de gestion, veuillez noter que des frais de 5 € seront déduits du remboursement total pour chaque commande retournée en raison d'un changement d'avis, et qu'une facture sera émise.

Lamarqe se réserve le droit de ne pas rembourser dans les cas suivants :
-Produit non intact ou avec l'emballage d'origine manquant ou endommagé (par exemple, boîte à chaussures, sac à poussière, etc.) ;
-Pas de code d'identification du numéro de commande ;
-Fait non autorisé ou ayant dépassé le temps requis

Procédure de remboursement

Le remboursement est fourni sous la forme d'un crédit débité de votre compte profil dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Le crédit peut être consulté dans votre espace réservée la section "Profil".
Le crédit sera automatiquement utilisé sur votre prochaine commande pendant le processus d'achat sur notre plateforme.
Le crédit peut être utilisé dans un délai de 24 mois à compter de la date d'émission du billet de crédit relatif et ne peut pas être remboursé en espèces.